Voilà un moment déjà que CAMTEL existe, produit de la privatisation de l’ancien INTELCAM. On nous a présenter cette affaire là comme une véritable révolution car nous aurions alors une entreprise plus productive et plus performante.
Je ne sais pas pour vous, mais moi je reste sur ma faim, et pour plusieurs raisons.
- Les ressources humaines
CAMTEL dispose d’un accès privilégié à une main d’oeuvre qualifiée, vu la qualité des ingénieurs produits localement (Polytechnique, Ecole des postes, IAI, etc). Ce sont des gars compétents, cela ne souffre d’aucun doute (les concurrents directs de CAMTEL sont certainement de cet avis vu le nombre de cadres locaux qu’ils recrutent dans ces écoles).
Mais où est donc le problème? C’est que la qualité de service n’est pas au rendez vous. Tiens, une illustration: je prends une connexion Camtel de 256k/s et je me rends compte qu’on me sert du 128k/s. Bizarre, ils ne s’en sont même pas rendu compte, preuve qu’ils ne maîtrisent pas la bande passante qu’ils fournissent à leurs clients.
Pour le support alors c’est grave. Vous appeller Camtel pour un problème, on peut vous faire appeler 5 numéros de téléphone avant de vous répondre concrètement. Des fois, on a l’impression que l’interlocuteur ne comprends pas ce que vous dites, des fois qu’on aurait pris des commerciaux pour assurer le support technique. Qui sait.
- Les produits
En terme de téléphonie et d’Internet, Camtel dispose certainement de l’offre la plus alléchante techniquement parlant. Elle peut même compter sur un réseau couvrant l’ensemble du territoire. Mais jusque là, MTN et ORANGE semblent être encore loin devant en terme de parts de marché.
Qu’est ce qui clôche? Les commerciaux de Camtel ne se bougent pas assez? Camtel ne sait pas vendre ses produits? J’aimerais bien savoir.
- Le marché
Le marché est énorme. Le Cameroun, en terme de TIC est assez avancé en Afrique (nous étions le seul pays au sud du sahara à participer à la normalisation du GSM par exemple) et dans la sous région le leader incontesté. Donc on peut dire que le marché est même sous régional (Orange et MTN ne s’en privent pas). Mais même sur le plan national, il y a une forte demande.
Mais curieusement, alors que Camtel est quand même gérant la fibre optique et que c’est une entreprise avec capitaux publiques, elle continue à pratiquer des tarifs qui ne tient pas compte de la réalité du Camerounais lambda, mais continue à faire des pertes. C’est la magie du Cameroun certainement.
- Les projets
Je vois venir cette histoire d’ERASCOM, projet innovateur, même si on peut dire beaucoup de choses quant aux choix techniques qui y ont été fait. Bon, l’idée de base est très bonne: pour une fois les africains veulent faire quelque chose pour les africains (presque) par les africains. Et les retombés en terme d’économie (parait qu’il y en aura) pourraient se faire ressentir jusque chez le client. Ce serait interessant.
Je sais que le Cameroun y participe et a d’ailleurs contribué. Je suppose que Camtel est certainement le bras agissant de notre pays dans ce projet. Alors je me demande si elle sera à la hauteur.
Bon, qu’elle commence déjà à faire asseoir son CTPhone sur le marché national.
